数字赋能金融消保 科技铸就权益防线 | 桔子数科入选金融消费者教育和保护优秀案例

近日，中国互联网金融协会公布“金融消费者教育和保护优秀案例”征集结果，桔子数科凭借“数字赋能金融消保，科技铸就权益防线”的创新型实践成功入选。这一荣誉标志着桔子数科以科技驱动消费者权益保护的探索得到了行业权威的充分肯定。

在当前数字化浪潮下，金融消保工作面临新的挑战与机遇。桔子数科前瞻性地将“科技赋能”作为核心战略，通过顶层设计创新与前沿技术应用的深度融合，构建了独具特色的智能消保体系。

在治理层面，桔子数科创新打造行业首个“双螺旋”消保治理架构，由公司高层直接挂帅，实现了决策层对业务全流程的穿透式管理，确保消费者权益保护的要求深植于产品设计与运营的每一个环节。

在技术应用上，桔子数科部署的AI全量语音质检系统使质检效率实现数量级提升；自主研发的消保大模型能提前72小时预测风险，拦截准确率高达90%；创新的“消保服务数字人”则通过智能路由与情感识别技术，实现了特定用户诉求的秒级响应与个性化处理，为用户提供7×24小时智能咨询与调解服务，服务效率与用户体验获得双提升。

此外，桔子数科在协同打击黑灰产、开展线上线下立体化金融知识普及等方面也取得了显著成效，展现了作为金融科技企业的责任与担当。例如，公司构建3D数字孪生风控空间，模拟超200种黑产攻击路径，通过智能验证与反欺诈技术、策略动态优化与AI预警等方式，基本实现了从技术层面的有效防御。

在教育赋能方面，桔子数科以线上线下相结合的方式开展立体化宣导，通过自营APP“消保之家”专栏、微信公众号等渠道，持续开展金融知识普及活动。

此次入选行业优秀案例，是对桔子数科“科技消保”路径的成功验证。未来，公司将继续秉承“金融为民”的初心，持续探索数字时代消费者权益保护的新模式、新路径，为构建健康、安全的金融消费环境贡献更多力量。