以科技守护权益，桔子数科获评“2025年度消费者权益保护典范机构”

近日，由WEMONEY研究室主办的第八届“司库品牌计划”评选结果揭晓，桔子数科凭借在消费者权益保护领域的创新实践，获评“2025年度消费者权益保护典范机构”。这一荣誉不仅是对桔子数科“科技+消保”融合成果的肯定，也体现了金融科技企业在数字经济时代践行社会责任的价值。

从治理架构到技术应用的全面革新

桔子数科创新打造行业首个“双螺旋”消保治理架构，由公司高层直接挂帅，实现决策层对业务全流程的穿透式管理。在这一体系下，消费者权益保护深度植入产品设计、营销推广、贷后管理等全业务环节，形成闭环管理机制。

在技术落地层面，桔子数科部署的AI全量语音质检系统使质检效率实现数量级提升；自主研发的消保大模型能提前72小时预测风险，拦截准确率高达90%；创新的“消保服务数字人”则通过智能路由与情感识别技术，实现了特定用户诉求的秒级响应与个性化处理，为用户提供7×24小时智能咨询与调解服务，服务效率与用户体验获得双提升。这些技术成果共同构成了一道智能消保防线，使客户需求解决率达到98%。

从消保教育到黑灰产治理协同闭环

桔子数科坚持“教育赋能”与“技术防护”双轨并行，通过自营APP“消保之家”专栏、微信公众号等线上渠道，以短视频、图文等形式开展金融知识普及，累计触达用户超600万人次。

线下联合社区、学校举办反诈讲座，覆盖全国30余个城市，重点面向老年人、学生等易受骗群体开展定向教育。

此外，面对日益复杂的黑灰产挑战，桔子数科构建3D数字孪生风控空间，模拟超200种黑产攻击路径，通过智能验证与反欺诈技术、策略动态优化与AI预警等方式，实现从技术层面的有效防御。2025年，公司推动58家黑灰产组织签署退出承诺，协助警方打掉5个犯罪团伙。

第八届“司库品牌计划”将“消费者权益保护”作为核心指标，与桔子数科“金融为民”的理念高度契合。此次获奖，是对桔子数科在消保领域创新实践的肯定。

未来，桔子数科将继续深化“科技+消保”融合创新，为构建更安全、更便捷、更有温度的金融消费环境贡献力量。